Поддержка сайтов
Техническая поддержка и доработка сайтов
Берём на сопровождение сайты, магазины и веб‑сервисы после запуска или от другой команды. Сначала проверяем доступы, код, CMS, инфраструктуру, резервные копии, формы и критичные интеграции; затем разделяем инциденты, обязательное обслуживание и развитие по отдельным приоритетам.
Что вы получаете
Что получает бизнес от технической поддержки сайта
Поддержка нужна, чтобы сайт стабильно работал, безопасно обновлялся, не терял заявки и развивался без аварийных переделок.
Порядок вместо аварийных правок
Собираем список задач, приоритеты, регламент, доступы, бэкапы и контроль критичных действий на сайте.
Стабильность и безопасность
Следим за обновлениями, ошибками, доступностью, формами, интеграциями, скоростью и резервными копиями.
Доработки по регламенту
Новые блоки, страницы, формы и интеграции проходят через оценку, тестирование и аккуратный релиз.
Развитие после запуска
Поддержка помогает улучшать конверсию, SEO, контент и UX постепенно, без риска сломать рабочий сайт.
Что входит
Сопровождение цифровых продуктов: задачи, структура и результат
Собираем услугу как рабочую коммерческую систему: UX, UI, SEO-структура, интерфейс, серверная логика, данные, интеграции, аналитика, заявки и поддержка усиливают друг друга.
Обслуживание сайта, доработки и исправление ошибок
- техническая поддержка сайта компании или интернет‑магазина
- исправление ошибок frontend, backend, CMS, модулей и интеграций
- доработка сайта: новые блоки, формы, страницы и пользовательские действия
- поддержка OpenCart, 1С‑Битрикс, CS‑Cart, Laravel и Django
Мониторинг, обновления, бэкапы и интеграции
- резервные копии, uptime‑мониторинг и контроль критичных сценариев
- обновления зависимостей, модулей и security‑патчи
- проверка обменов с CRM Битрикс24, 1С, МойСклад, Ozon и Wildberries/WB
- план развития без аварийных правок, потери индексации и сломанных обменов
Безопасность и бэкапы
- резервное копирование
- обновления CMS и модулей
- контроль доступа и критичных ошибок
Развитие сайта
- новые страницы и блоки
- доработка форм и интеграций
- SEO, скорость и UX-улучшения
Кому подходит
Поддержка сайтов: когда это нужно вашему бизнесу
Типовые ситуации, в которых услуга решает конкретную операционную или коммерческую задачу. На старте проверим контекст и не будем предлагать лишний объём работ.
Разработчики ушли и поддерживать сайт некому?
Принимаем проекты в поддержку: аудит кода, разбор структуры проекта, мониторинг и оперативные доработки.
Нужен контроль доступности и критичных ошибок?
Настроим мониторинг, уведомления, резервные копии и порядок диагностики. Срок реакции и состав контроля зафиксируем в регламенте поддержки.
Нужны регулярные доработки без найма разработчика?
Ведём сайт по абонентской схеме: плановые правки, новые страницы, обновление контента и контроль безопасности.
Нужен понятный план без лишних работ?
Поможем отделить обязательный первый этап от задач на развитие: так бюджет, сроки и результат становятся управляемыми.
Процесс
Как принимаем сайт в поддержку и развиваем по регламенту
Начинаем с аудита, доступов, резервных копий и критичных действий на сайте, затем выстраиваем понятный регламент доработок и релизов.
Аудит проекта
Проверяем доступы, CMS, код, формы, интеграции, бэкапы, ошибки, скорость и критичные действия на сайте.
Регламент
Фиксируем приоритеты, SLA, формат задач, ответственных, резервные копии и правила безопасных релизов.
Доработки
Исправляем ошибки, обновляем CMS и зависимости, добавляем страницы, формы, интеграции и SEO-правки.
Контроль
Следим за доступностью, заявками, скоростью, безопасностью и планом развития сайта после каждого релиза.
FAQ
Частые вопросы о технической поддержке сайта
Отвечаем про приём сайта в поддержку, SLA, обновления, безопасность, бэкапы, скорость, CMS, доработки и развитие после запуска.
Чем техническая поддержка отличается от разовой доработки?
Разовая доработка закрывает одну задачу. Поддержка включает регулярный контроль сайта: ошибки, обновления, бэкапы, формы, интеграции, скорость, безопасность и план развития.
Можно ли принять на поддержку сайт после другой команды?
Да, но начинаем с технического аудита: доступы, структура проекта, CMS, зависимости, формы, интеграции, бэкапы и критичные действия на сайте. После этого фиксируем регламент и список приоритетных задач.
Как определяются приоритеты и сроки реакции?
Сначала фиксируем критичные сценарии: заявки, заказы, оплата, безопасность и индексация. Для каждого уровня задаём примеры и сроки реакции, чтобы авария не конкурировала в одной очереди с плановой правкой текста.
Кто отвечает за резервные копии и восстановление?
Ответственность зависит от хостинга и договора, поэтому её фиксируем явно. Проверяем расписание, хранение, доступ и возможность восстановления; наличие файла бэкапа без теста восстановления не считается достаточной защитой.
Как рассчитывается стоимость поддержки?
Для регулярного потока подходит месячный объём часов или SLA, для единичных задач — почасовая оценка, для крупного обновления — отдельный этап. До начала согласуем границы, приоритет и ожидаемый результат.
Что входит в отчёт по поддержке?
Отчёт показывает состояние ключевых сценариев, выполненные задачи, инциденты, затраченное время, оставшиеся риски и следующий приоритет. Количество закрытых тикетов без влияния на сайт само по себе мало полезно.
Поддержка и развитие
Примем сайт в поддержку по понятному регламенту
Проверим код, CMS, доступы, формы, интеграции, бэкапы и критичные действия на сайте. После аудита зафиксируем регламент, приоритеты и первый список задач.